長野県・上高井郡高山村の温泉旅館「梅の屋リゾート 松川館」が2024年8月6日、外国人宿泊客による無銭宿泊の被害をXで訴え、注目を集めている。
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警察官も現場検証（写真は「梅の屋リゾート 松川館」のXから） -
長野の大自然の中でサウナや貸切露天風呂が楽しめる（写真は「梅の屋リゾート 松川館」のXから）
「警察にも捜査してもらいましたが見つかる気配が全くないです」
梅の屋リゾート 松川館は、開湯250年の歴史を持つ高山村山田温泉を楽しめる温泉旅館だ。温泉をはじめ、プライベートサウナや長野県の食材を使用したこだわりの食事などでも人気だ。
普段は宿泊に関するお得な情報や高山村の観光情報などを投稿している旅館公式Xだが、6日には「助けてください...」として無銭宿泊の被害にあったことを明かした。
「連泊をしていた外国人のお客様が未払いで勝手に帰ってしまいました 警察にも捜査してもらいましたが見つかる気配が全くないです」
添えられた写真には、畳張りの和室や旅館の館内を、複数の警察官が確認する様子が写っている。
スタッフからと思われるメッセージのスクリーンショットには、「8月2日から2泊で宿泊している下記の外国の方2名についてです！ 3日朝から出かけて現時点で戻っておらず、部屋に荷物もなく未精算で帰ってしまった様子になっております！ 国際smsにて戻る時間を確認するメッセージを送りましたが返信はありません！」と焦ったようなメッセージがつづられていた。
被害に際し、「スタッフ一同 外国の方に高山村の良さを知ってもらおうと、とても張り切っていたので悲しいです 最低限のマナーは守ってほしいです...」と落胆している。
旅館公式Xは、寄せられたリプライに返信し詳細を明かしている。
「インバウンドで想像以上に悪さする外国人増えているので、確実に先払いにした方が良いです。性善説は成り立ちません」とする指摘には、「田舎のお宿のため外国の方の接客経験があまりなくリスク管理ができておりませんでした 今までのお客様がいい人だらけだったので善意に頼ってしまいました...反省です...」とした。
旅館に同情する「ひどい！」とのコメントには、「事前に英語でお出迎えする準備やおすすめスポットのピックアップとかしていたので悲しさ倍増です」。「ショックですね」の声には、「わざわざ海外から長野の田舎まできてくれたので凄く嬉しかったんですけどね」と待望の外国人観光客だったことを明かしている。
「来てもいないのに口コミを投稿しないでください」
Xに投稿した理由については、「払ったつもりの可能性もあったので、bookingさんから連絡してもらったのですが完全に無視でした 警察にも来ていただいて、勘違いの可能性があるので被害届は出さずに捜査してもらい連絡もしてもらったのですが完全無視でした 少し時間がたち悪意があるなと思ったため発信させていただきました」と説明した。
予約サイトや警察からの連絡を無視している状況であることから、「悪意があると判断しこれから被害届に切り替えようかと考えております」ともしている。
投稿は1.8万回以上リポスト（拡散）され、2500件を超えるリプライが寄せられるなど、大きな注目を集めている。
なお、同旅館はこの騒動をきっかけとして、7日までにインターネット上に根拠のない口コミ投稿をされてしまったという。
「トラブルが多い宿の様です SNSに出ていました」とする口コミのスクリーンショットを添え、「1つだけお願いがあります 来てもいないのに口コミを投稿しないでください 口コミ１つで予約が入らなくなったりします スクショ（編注：今回のトラブル）のことを言ってると思うのですが トラブルは少ない方だと思います 宿泊いただいて悪かった点などでしたら改善できるのですがこれに関しては1番しんどいです...」と訴えている。
助けてください…
— 梅の屋リゾート松川館 (@matsukawakan) August 6, 2024
連泊をしていた外国人のお客様が未払いで勝手に帰ってしまいました??
警察にも捜査してもらいましたが見つかる気配が全くないです
スタッフ一同
外国の方に高山村の良さを知ってもらおうと、とても張り切っていたので悲しいです??
最低限のマナーは守ってほしいです… pic.twitter.com/dSOyyYzjEJ