「食べログ」公取委が調査開始？参加店舗に不利な条件押し付けてないか
店探しの大手「食ベログ」に点数操作疑惑が持ち上がっていて、公取委が動き出したとプレイボーイが報じている。10月5日ごろから、飲食店経営者とみられるアカウントによるツイートが出現した。「★3.8 (食べログ内で飲食店につけられる点数)だったのに、食べログの営業を断ったら★が3.6に下がってしまった」「年会費を払えば店の評価を上げるという営業電話がかかってきた」(いずれも現在は削除)と訴えたというのである。
こうした一連の騒動を受け、10月9日には公正取引委員会が、食べログや「ぐるなび」などの飲食店情報サイトについて、その強い地位を利用し、参加店舗に不当な条件を押し付けたりしていないか、調査を開始したそうである。
一方で、食べログの運営元であるカカクコムは10日、意図的な点数操作について全面否定をするリリースを出した。食べログは一般のお客による口コミを集めたサイトだが、店舗からもらう広告料で成り立っているという、ある種の矛盾を抱えている。そういう形態のサービスであることを踏まえると、ユーザは口コミや点数を無批判に信じるべきではない。賢く利用するためには、「食べログ・リテラシー」を鍛えるべきだとプレイボーイは主張する。以下がそのリテラシーだ。
＜（1）そもそも、点数は単純な平均ではなく、レビュアーによって重みづけされて算出されていると理解する。（2）レビューの中身をチェックする。特に、内容の一貫性がないレビュアーの投稿は参考にしない！（3）★3.0～3.3の隠れた名店を探せ！（4）自分と味覚が合った、信頼できるレビュアーを見つけよ。（5）店舗ページのきれいな写真ではなく、一般人が投稿した写真を見よ！（6）インスタグラムやGoogle マップでの評価も参考にしてみよう」（文中敬称略）