（C）2019映画「マスカレード・ホテル」製作委員会 （C）東野圭吾／集英社
３件の連続殺人事件の次の舞台に選ばれたのは高級ホテル「コルテシア東京」だった―――。犯人逮捕のため、警察は捜査員をホテルに潜入させる。捜査一課の刑事、新田浩介（木村拓哉）は海外生活経験者で英語ができるため、ホテルのフロントマンに。新田の教育係、山岸尚美（長澤まさみ）はお客様第一の接客を心がける優秀なホテルマン。お客を疑いの目で見てばかりの新田と山岸は衝突してばかりいた。
次々と怪しいお客やクレーマーたちが訪れる
そんな２人の前に、次々と怪しいお客やクレーマーたちが訪れる。東野圭吾原作の大ヒット同名小説を、木村拓哉主演で映画化。共演者は長澤まさみ、小日向文世、梶原善、泉澤祐希、篠井英介、渡部篤郎、石川恋、東根作寿英、鶴見辰吾、石橋凌、濱田岳、前田敦子、笹野高史、高嶋政宏、菜々緒、宇梶剛士、橋本マナミ、田口浩正、勝地涼、生瀬勝久、松たか子と、豪華俳優陣が集結したサスペンス大作。
キムタクは何をやってもキムタクだと言われるに相応しい映画だ。俺様で、でも嫌われない、みんなから慕われるキムタク演じる新田。クレーマーたちも最後はみんな良い人になって、新田や山岸に感謝して帰っていく。
特に典型的なクレーマーの一人、生瀬勝久演じる男性が印象的だった。かつて新田のクラスの教育実習生で、新田には恥をかかされていた。新田を見るなり、過去の恨みから難癖をつけ新田を振りまわす。でも新田が真摯な対応を最後にとると、ケロッとして「何をしても君には勝てない」「君が優秀なことはわかる」などと言い残し帰っていく。本当にそう。何をやってもカッコイイ、そんなキムタクには誰も勝てないことになっているのだ。