東京・日本橋の百貨店「日本橋三越」がきょう24日（2018年10月）にリニューアルオープンした。売り場や商品を熟知した90人のコンシェルジュも配置した。各店舗の垣根を超えて、客のニーズに合わせた商品を紹介したり、相談に乗ったりする「よろず承り係」だ。
全国で百貨店の売上高が3年間で2000億円も減少するなか、三越のアイデアは起爆剤となるか。
フード、和洋服、リビングなどの専門家
新しいおもてなしを、一足早く平野早苗リポーターが体験した。1階の受付で「来月、知人が古希を迎えるので、家でパーティをしようと思っています」と要望を伝える。すると、リビングコンシェルジュがいるフロアに案内され、専門の男性店員が「テーブルセッティングに高さをつけることによって、見た目が華やかになります」と、食器からテーブルクロスまで、トータルコーディネートしてくれたほか、食材のフロアではフードコンシェルジュが旬のものやパーティの趣旨にあった肉やワインを紹介してくれる。長時間の買い物の場合は、お茶のサービスもあるという。
40代の男性客は「（服などを）僕の体型や背丈、ルックスで選んでもらえるのは楽ですね」、50代の女性会社員は「優越感も生まれるし、大事にしてくださっている気持ちが伝わります」とご満悦の様子だ。
文
キャンディ| 似顔絵 池田マコト