フランスで救急要請をした女性に対し、オペレーターがとった対応に非難の声が高まっている。この女性は救急車を呼ぶことができず、通話の6時間後に多臓器不全でなくなった。
亡くなったのはナオミ・ムセンガさん（22）。1歳児の母だ。去年（2017年）12月、自宅で体調を崩し、助けを求めて救急通報をした。音声データにはオペレーターとの驚きのやりとりが残されていた。
「具合が悪いなら医者に電話して」
「死にそうです...」と消え入りそうな声で助けを求めるムセンガさんに対し、「死ぬ？もちろんいつかは誰もが死にますから」とからかうような口ぶりで応答するオペレーター。
さらに、「どうしたんですか？」との問いに、うめき声をあげ答えられないムセンガさんに対し、「言ってくれないなら切りますよ」と追い打ちをかける一言。
その後も「とても具合が悪いんです。お腹が...、あちこちが痛い」「お願い、助けて」と必死に助けを求めるムセンガさんに「だったら医者に電話してください。番号は×××」「もしくはかかりつけ医に電話して」「以上です」と冷たく突き放し、最後は一方的に電話を切った。
なぜこのような事態になったのか？ フランスで救急通報のオペレーターをしていた人によると、「100件の救急要請のうち、本当に急を要するのは10～20件。ほかは酔っ払いや誰かと話したいだけの人など」と話す。
一方、今回の騒動を受け、フランスの医療事情が問題視されている。フランスではここ数週間にわたり、病床不足で患者が廊下で寝ることを余儀なくされているといい、医師や看護師などが医療現場の負担を政府に抗議している。
石原良純（気象予報士、タレント）「日本も検証していかないと、他人事ではすませされない時代が来てしまう」
羽鳥慎一「（日本でも）救急車をタクシー代わりにする人もいて、問題になっています」
住田裕子（弁護士）「ただ、何割の方にとっては命をつなぐための必死の電話。ふるい分けをしっかりしなくてはいけない。場合によってはテレビ電話のほうが良いかもしれない」
玉川徹（コメンテーター）「パリ市の場合は、オペレーターの対応の後、医師がトリアージすることによって9割の人は救急車を呼ばなくていいと判断される。（ムセンガさんの住んでいるところは）パリではないので、もしかしたらトリアージがなかったのかも知れない。医者が絡まないとこういうことが起こり得ます」