反対意見を聞くの苦手な日本人。10％の共感をいかに大事にするか
職場での共感に取り組んだのが、関東を中心に150店舗をもつスーパー「カスミ」だ。創業50年、トップダウンでやって来たが、職場の満足度調査で「この職場を（友人や知人に）すすめるか」という質問に、「すすめる」11.7％、「すすめない」27.6％、「どちらでもない」60.7％と出た。
小濱裕正会長は「これでいいのか」と3月からソーシャル・メディアを活用している。アイデアを書き込むと「いいね」が返ってくる。パートの主婦たちも積極的になった。ヒット商品も出て売り上げアップにつながったという。
行政に生かしたのが静岡・牧ノ原市だ。南海トラフをかかえ、5年をかけてこの3月防災計画ができたが、多様な意見をまとめるのに共感づくりを入念に行った。共感があると、異なった意見にも耳をかすようになるのだという。
ただ、箭内氏は「共感と反感は紙一重。日本人は反対意見を聞くのが得意じゃない。100％の共感はありえないから、10％の共感をいかに大事にするかでしょう」という。
うむ、なかなか含蓄がある。世の中を「いいね」だけで言い表わすのは無理だ。たとえば「ンナロー」マークとかもないと釣り合わない。
＊NHKクローズアップ現代（2013年7月25日放送「人を動かす『共感力』」）