「スッキリ!!」はきのう（2011年1月19日） の番組で、埼玉県の公立小学校の女性教師が、いわゆるモンスターペアレンツに慰謝料を求める訴えを起こしたと伝えたが、きょうはその対策 マニュアルのお話。
文科省がきのう開いた「学校マネジメント支援推進協議会」は、保護者への対応をどうするかという、まさにモンスターペアレンツ対策を話し合うものだった。出席者に聞くと「対策マニュアルはあります」という。「スッキリ!！」は東京、大阪などから「対応マニュアル」を入手したが、が、驚きの内容だった。
（1）初期対応が重要
・まず電話をかけてきたことに感謝する。相手をさえぎらない。
・言ってはいけない言葉「そうはおっしゃいますが」「それはですね」
・言っていい言葉「なるほど」「そうですか」「つまり、……ということですね」
・面談の時の座り位置。対面は避け、斜め、90度に座るなどなど。
（2）二次対応
・1人でかかえこまないこと。校長、学年主任とチームであたる。対応がバラバラにならないように。
・訴えを誠実に受け止めれば、初期段階で解決できる。
・大事なのは、保護者に具体的な改善案を示すこと。
・経過だけでも早めに報告する。
（3）困難な場合の対処法
・「担任を変えろ」「休業補償を出せ」「ネットでの誹謗中傷」など理不尽な要求をモンスターだと規定。
・学校の外で相手と会わない。相手の領域に入らない。
・話す前に、必ず時間を区切る。始まってからだと打ち切りにくい。
・書面（謝罪文など）は書かないのが大原則。
こんなこともマニュアルにしないとできないのだろうか。もっとも、単なる相談の類いや建設的なクレームにも適切に対応できないために、わざわざこじらせることも多いという。日本大学の佐藤晴雄教授は教師の質の低下もあると指摘する。
クレーム処理の経験乏しい先生たち
司会の加藤浩次「マニュアル化なんてどうなんでしょう。面談で座り方がどうとか。向かい合う方がいいと思うが」
キャスターのテリー伊藤「デートと一緒ですよ。正面だと緊張する」
加藤「デートとは関係ないでしょう」
テリー「こっちが先生を育てるくらいの気持ちが必要です。テーブルだって、中華みたいに円卓したらいい」（笑い）
弁護士の本村健太郎「先生はクレーム処理の経験があまりない。民間ならみんなやってることだから、教えてあげた方がいい。マニュアルも必要かも」
加藤は納得できない。
「先生は誠意をもって生徒を叱ってるわけだから、文句をつけられて、ありがとうございますはおかしくないですか」
本村「誠意を持って話す意味はある。ありがとうはいらないけどね」
で、「スッキリ!！」は視聴者から意見を聞くことになった。
文
ヤンヤン| 似顔絵 池田マコト