「ChatGPTが問い合わせ対応」、どう思う？
では、商品やサービスについて購入先に問い合わせをする時、「ChatGPTが対応したらどう思うか」。全体では、下記の通りだ。
問い合わせ内容が解決するのであれば構わない：44.0％
必ず人に対応してほしい：25.0％
質問内容によってChat GPTと人の対応を分けてほしい：31.0％
上記を踏まえ、年代別の結果に注目したい。他の年代と比べ、20代だけは「必ず人に対応してほしい」と回答した人が3割を超えていた。30代も28.0％と3割近い。
では、「人による問い合わせ対応」を有料化してもよいのか、どうか。全体（n=914）で見ると、「スムーズにつながり、人が対応するのであれば有料化しても構わない（36.0％）」、「問い合わせ対応は必ず無料であるべき（63.0％）」、「その他(1.0％)」となった。
年代別で見ると、若年層ほど「スムーズにつながり、人が対応するのであれば有料化しても構わない」と回答する傾向にある（20代は43.0％、30代は42.0％）が、60代は23％、70代は29％となり、高年層は「問い合わせ＝無料」の傾向が見られる、と調査資料は指摘している。