電話代のかかる番号もつながらず
リサイクル処分の手続き後、解約するためにNHK公式サイト「よくある質問集」の「解約のお手続き」のページを見ると、解約には「NHKふれあいセンター」に電話し、所定の届け出をする必要があると案内されていた。
掲載されているフリーダイヤルにかけると、音声案内に沿っていくつかの選択肢を選ぶ必要がある。ガイダンスの途中に「手続きはインターネットからも...」と流れるが、解約の場合にはインターネットでは受け付けていない。つながるまで辛抱強く待つしかない。
すべての選択を終え、オペレーターにつながるのかと待っていると、流れてきたのは機械的な音声。「電話が込み合っている、平日の朝10時から16時がつながりやすい」という案内だ。記者が電話を掛けたのは、平日昼13時ごろだったのだが......。
待ち続け10分以上が経過したが、らちがあかない。一度諦め、時間をあけてもう一度トライしたが、一向につながらない。電話代のかかる「ナビダイヤル」にもかけてみたが、そちらもダメで、前述と同じような音声案内が流れるだけだった。
ツイッターで「NHK 解約」で検索してみると同じように報告するユーザーは多く、中には30分近くつながらなかったとする人もいた。