スマートフォン（スマホ）の機種変更が、メタバース（仮想空間）上で携帯ショップに相談できるという。「場所」は、ソフトバンクが運営するバーチャル携帯キャリアショップ「ソフトバンクショップ in ZEPETO」だ。
アジア最大規模のメタバースプラットフォーム「ZEPETO（ゼペット）」内で展開されている同ショップを、VR記者カスマルが取材した。
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メタバース上にソフトバンクショップが （c）NAVER Z
クルーアバターが接客
「ソフトバンクショップ in ZEPETO」は、2022年6月23日にオープンした。スマホ向けのZEPETOアプリから入れる。ZEPETO標準のアバターから、好みのものを1つ選択し入場する。
ソフトバンクショップのワールドに入ると、同社サービス企画本部 メタバース・NFT部の土屋茉由さんが出迎えてくれた。
左が土屋さん、右がカスマルの今回のアバターだ（c）NAVER Z
土屋さんによると、現実の店舗やオンラインショップに加え、「時代に合わせたサポート体制」を構築したいという思いから今回バーチャルショップ開店に至ったという。
現実のショップのスタッフが、「ソフトバンクショップ in ZEPETO」公式クルーとして接客。対応時間は12時～19時だ。メタバース上の携帯ショップとして、クルーアバターが実際に接客する形式のものは同店が日本初との話だ。