「ドコモショップ」2025年までに3割減へ 高齢者はどこで相談すれば

「オンライン接客」を今後構築

   では、ショップ閉鎖に伴い、高齢者やスマホに不慣れな顧客へのケアは不十分にならないのか。質問すると、「商圏ごとに販売店舗網の最適化を図り、必要な場所へは配置されるよう検討しています」という。

   合わせて、実店舗利用を重視する利用者を含め、「オンラインを利用したコンサルティング接客の環境を今後構築」していくと説明した。