触ってすぐ紙とわかる
円盤型という形状から、用紙をゲーム用ディスクだと勘違いした人が出現したとも考えられる。ただ、窪田さん自身は「開封したときには（用紙は）ディスクかと思いましたが、触ってみて紙だったのですぐに（ゲームディスクではないと）気づきました」と話した。また、用紙の素材は紙製で、通常のディスクと異なり、裏面は一面が白色だという。
J-CASTトレンドが「アライズ」の発売元であるバンダイナムコエンターテインメント広報に本件について取材したところ、
弊社「テイルズ オブ アライズ」試供品におきまして、「体験版プロダクトコードが記載された用紙を誤ってPS4、PS5本体に挿入し、故障につながってしまった」というご報告は弊社も把握しており、ご心配、ご迷惑をお掛けしております。
との回答があった。実際に誤挿入による故障が何件あったかはわからなかったが、確かに故障報告はあったようだ。
11月15日現在、J-CASTトレンドはアマゾンジャパンにも取材を申し込み、回答を待っている。