NTTドコモの新料金プラン「ahamo」が、ドコモショップなど店頭でのサポートを実施する。これまで契約者に対するサポートは、オンライン限定とされてきた。
ドコモ広報にJ-CASTトレンドが取材したところ、サポートは2021年4月22日の開始を予定しているという。手数料は3300円（税込・以下同）だ。
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ahamoでも店頭サポートが受けられるようになるが（写真：西村尚己/アフロ）
契約自体と契約後を「サポート」
広報担当者によると、「新規契約・各種変更・故障・機種変更など」を対象として、利用者によるahamo公式サイト上での手続きを補助するサービス。ahamoに関する申し込み時の記入方法について案内やアドバイスを実施し、スムーズな申し込みができるようサポートする。
契約手続きのサポートをする「ahamoWebお申込サポート」と、名義変更や故障に関する申し込みなど、契約後の手続きを補助する「ahamoWebお手続きサポート」の2種類が用意される。
内容はあくまで手続きのサポートであり、店頭でahamoが申し込めるようになるわけではない。なおドコモ広報は詳細について、今後正式発表を行うとした。
既存プランでの手続きにも手数料
「ahamo」以外のドコモの各種料金プランでも、ドコモショップ店頭での手続きには手数料が必要となる場合がある。
店頭での新規契約の場合、手数料は3300円だ。今回のahamoサポートの手数料と同額となる。機種変更だと、申し込み機種によって料金は異なるが、2200円か3300円の手数料がかかる。また他社のSIMカードを使えるようにする「SIMロック解除」の手続きも、基本的に3300円の手数料が必要だ。
これらは店頭でなく「ドコモオンラインショップ」で手続きする場合にはいずれも手数料はゼロだ。