NTTドコモの新料金プラン「ahamo」では、キャリアメールサービスの「ドコモメール」が提供されていない。「ahamo」と契約したら、米グーグルが提供する「Gmail」といった他のメールサービスを自分で用意する必要がある。
インターネット上には、ドコモの各種料金プランから「ahamo」に乗り換えたら、ドコモメールの過去のメールデータが消えてしまったとするユーザーの書き込みが複数みられる。
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「ahamo」ではドコモメールが使えない（画像は「ahamo」公式サイトから）
ドコモのサーバーデータは全削除
ドコモの公式サイトによると、ドコモの各料金プラン（FOMA・Xi・5Gサービス）を解約した場合、「ドコモメール」のクラウドデータ、つまりドコモのサーバーに保存されているユーザーのメールデータは全て削除される。
ただドコモ広報によると、スマートフォン（スマホ）端末上などに保存した過去のメールは、「ahamo」にプランを変更した後も閲覧できる。保存の手順はドコモ公式サイトの「ドコモメールアプリのデータ移行（保存・取り込み）」というページに記載されている。
ただし、ahamoへ変更前にこのデータ保存を行う必要があるので注意したい。
「ドコモメールアプリ」はドコモの各種プランの、基本ソフトがアンドロイド（Android）の端末にプリインストールされている、「ドコモメール」を利用できるアプリだ。
同ページの説明によると、メール保存ができる対象は、「端末に本文を取得しているメールのみ」のため、まずドコモメールサーバーに存在する全てのメールを取得することが推奨されている。それにはまず「ドコモメールアプリ」を起動し、「メール設定」の中の「本文保持件数・通信設定」で、保持件数の設定を「すべて」に変更する。
次に「受信BOX」など、保存したいメールフォルダの左側の四角形のアイコンをタップして選んだあと、右下の「その他」アイコンから「メール保存」を選び、保存先を決定する。これで完了だ。