アップデートで認証されなくなるケースも
OS（基本ソフト）をアップデートすることで、指紋認証が機能しなくなることがある。UQ mobileの公式サイトには「よくある質問」として「Android 10（OS名）へのアップデート後、指紋認証されなくなった」との質問が、2020年8月に紹介されている。
UQは、アップデートにより指紋認証のセキュリティーが向上した影響で、それまで登録していた指紋情報では認証ができなくなった可能性があると回答。解決手段として、再度指紋登録を行うか、複数の指で登録するように呼びかけている。
スマホの画面を保護する「フィルム」も、関係してくることがあるようだ。ツイッター上では新しくフィルムを貼ったところ、指紋認証がうまく通らなくなったという書き込みが数件、寄せられていた。逆に、フィルムを変えたことで反応が良くなったという投稿もみられた。