回線の変更を意識・検討も実際にしたのは17.3%
続いて、インターネット回線の変更を意識・検討したと答えた20代～60代の男女520人を対象に、さらに聞いたところ、回線の変更を意識・検討した後に、実際に変更できた人は17.3％だった。
変更手続きを行わなかった理由には、「現在の回線の解約手続きが面倒そうだった」(29%)が最も多く、「現在の回線の契約期間が残っている・違約金が掛かりそうだった」(24.8%)、「自分に合ったプロバイダがわからなかった」(20.5%)などが上位にあがった。
また、実際に変更をしたにもかかわらず、回線に不満を持っている人が74.2％いた。理由としては、「支払い金額で得をしたのか、損をしたのかよくわからない」（31.4%）、「想定以上にお金がかかった」（25.2%）、「キャッシュバックの支払いが、数カ月先なので得した感じがしなかった」（19.2%）など、金銭に関する理由が多くを占めた。
「ネットのミカタ。」では、利用者のニーズに合わせた最適なブロードバンド回線を取り扱っている販売代理店の紹介や、契約のサポートをする。調査結果のように、ネット環境にストレスを抱えている人が「安心して・納得して・お得に」インターネット回線契約を行えるよう、サービスを展開していく。