「返事が来ない」「対応が遅い」数百件に回答
トリニティは、原価マスク販売を一時休止した4月28日から5月７日までゴールデンウイークで休業となっていた。しかし、その間も初回の販売についての問い合わせが殺到した。
「休業すると事前にアナウンスはしていたのですが、それでも『返事が来ない』『対応が遅い』というクレームが多かったです。現在は連休中に寄せられた数百件の問い合わせに順次答えているところですが、2回目の販売に向けた諸準備もある中、こうしたサポート対応が本当に大変です」
こう話す星川さん。5月8日には自身のツイッター上でも、
「みなさま、本当に多くのキャンセル、数量変更依頼（できません）、配送先変更、そして注文方法などの問合せが多く寄せられています。恐ろしく大変な対応作業です。本来の対応に遅れが出てしまっています。少ない人数で持ち出しにて対応していますので、なにとぞご理解ください」
とコメントした。