新型コロナウイルス感染リスクと常に隣合わせで、営業を続けざるを得ない飲食業。従来通りの店舗運営が難しいなか、新たにテイクアウトサービスを始めたり、逆にイートインを中止したり、営業時間を短縮したりと知恵を絞っている。
ただ「前線」に立つ従業員たちからは悲痛な声が上がっている。J-CASTトレンドは東京都内のファストフード店に勤務する女性を取材した。
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クレジットカード払いをした利用客にカードを返したら、除菌シートでつまんで受け取られ･･･（写真はイメージ）
マスク着用しない客は店員も「非常に不安」
「レジでクレジットカード払いをした利用客にカードを返したら、除菌シートでつまんで受け取られました」
利用者の「心ない行動」に胸を痛めているこの女性は、さらに本人や同僚の体験談を続けた。
「一番びっくりしたのは、ドライブスルー利用客が窓を開けずに注文してきた時です。声が聞こえず、代金も受け取れないと伝えると、渋々2センチだけ開けてくれましたが、さすがに商品をお届けできません。最終的にどうにか渡せましたが...」
女性は勤務中マスクを着用し、レジを触った後、客に一人対応した後など、こまめに手指を消毒するなど感染予防を徹底している。それなのに、利用客に「汚いもの」を見るような目を向けられることが度々あると語る。平日も土日並の混雑が続き、人手が足りず精神的にもギリギリの状態だ。「できれば店に出たくない」とこぼす従業員もいるという。
「上司は休みなく働いていて、倒れてしまいそうです。それなのに私たちには『どうしてもつらかったら休んでいいからね』と言ってくれます。毎日不特定多数の人と接しているので『コロナになるかも、もしかしたらもうなっているかも』という不安はありますが、上司の力になりたい、利用客に喜んでほしいという気持ちで何とか店に立っています」
そのうえで女性は「マスクをつけていない利用客が多く見られる。対応する側としても非常に不安なので、着用してほしい」と訴える。マスクが品薄で、販売されても高額のため無理してでも買ってとは言えないが、「手作りしたり、身近な物で鼻や口元を覆ったりするだけでもいい。相手にうつさないよう、思いやりのある行動をお願いしたい」と話した。