「サーバーはできるかぎり頑張ります」と意気込んだが
手に入れられるのかと不安を感じているユーザーから、
「【質問１】サーバーにアクセスが集中して買える気がしないのですが大丈夫でしょうか？
【質問２】転売目的の買占めが横行して買える気がしないのですが対策はしてくれるのでしょうか？
と真剣な問い合わせが寄せられると、担当者は「転売はひとり一箱、3日間再購入不可 同一人物の複数購入がわかった場合はこちらでキャンセルします」と説明したうえで
「サーバーはできるかぎり頑張ります」
と意気込んだ。
ただ、マスクへの期待は担当者の予想をはるかに上回ったようで、4月21日朝10時以降サーバーがダウン。13時30分現在、ウェブページには「ただ今、アクセスが集中しており、販売サイトにつながりにくい状態が続いております。お時間をおいて再度お試しください。ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます」と掲出されている。