デロンギ・ジャパン（東京都千代田区）、日本マイクロソフト（東京都港区）、ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区）、DataMesh（東京都中央区）の4社は、コールセンター業務で新たな働き方の実現を目指す「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」を共同で立ち上げた。
2019年12月2日、4社合同でプロジェクトの概要に関する記者会見を都内で開いた。
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「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」記者会見 -
MR技術を用いた新ソリューション「コールセンター・バーチャライゼーション」 -
これまでは難しかった在宅勤務も可能になる -
ベルシステム24代表取締役の柘植一郎氏 -
デロンギ・ジャパン代表取締役社長の杉本敦男氏 -
日本マイクロソフト執行役員の手島主税氏 -
DataMesh代表取締役の王暁麒氏
製品の3D画像が目の前に再現、オペレーターを助ける
4社は、人口減少が進み、労働力の確保が社会問題になっている現代において「時間や場所の制約を超えた新しい働き方」を実現することを目標に連携。合同プロジェクトで「コールセンター・バーチャライゼーション」というソリューションを共同開発した。これは、MR（複合現実）技術を搭載したディスプレー「Microsoft HoloLens2」(以下:HoloLens 2)と、DataMeshの3Dホログラム技術を活用したMRアプリを組み合わせたもの。コールセンターのオペレーターは消費者から問い合わせがあった場合に、専用の「HoloLens 2」を装着することで、たとえ製品の実物が手元になくても3Dで立体的に空間に再現された製品の像が目の前に再現され、それを見ながら詳細を確認して回答できるようになる。コールセンター拠点以外の場所でもサポート業務をできるようにするソリューションだ。
会見日の12月2日、デロンギのコールセンターの問い合わせ受付業務で「コールセンター・バーチャライゼーション」の実証実験を開始した。コールセンター業務でのMRの活用は国内初だという。
記者会見では、4社の代表取締役らが登壇した。日本マイクロソフト執行役員の手島主税氏は、実証実験に使用するゴーグル型端末の「HoloLens 2」を手に取りながら説明した。端末を装着すると、目の前にデロンギのコーヒーメーカーの3D映像が現れ、オペレーターはその映像を操作しながら、客からの問い合わせに応じることができる仕組みになっている。