ツイッターでは「クマタク」の愛称で親しまれている、熊本タクシー（熊本市）。好きな企業公式アカウント担当者に投票して順位を決める「企業公式中の人総選挙 2018」優勝者だ。
2019年7月末に行われた、熊本県内のSNS担当者やブロガー向けの勉強会で講師を務め、他社のツイッター担当者からも支持を得ている。その人気の秘密に迫った。
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熊本タクシーツイッターアカウント担当者と「JPNタクシー」 -
J-CASTニュース編集部マスコットキャラクターの「カス丸」と2ショット -
洗いたての「プリウスα」タクシーと -
「熊本国際漫画祭コラボ加藤清正タクシー」 -
「戦国無双タクシー清正」 -
「戦国無双タクシー武蔵」 -
「戦国無双タクシーガラシャ」
若年層ファン増のためアニメやゲームとコラボし...
【熊本タクシー株式会社】タクシーサービスのほか、貸切バス・肥後観光バス、指定訪問介護事業所等のサービスを展開する。ツイッターアカウントは2012年3月の開設から、現担当者が約7年半運用中(一時期担当交代時期あり)。
担当者はウェブマーケティング戦略室の室長。もともと介護福祉士の資格を持っているため、普段は介護部署の提供責任者として勤務しつつ、時にはケアドライバーとしても運行しながらツイッターを運用している。
「入社した時、20代社員は自分だけでした。当時、営業部員として他のタクシー会社を回っていて、どこも同じように若手社員が少ないと気づいたのです。『これは新しい何かを始めて、他社と差をつけるチャンスなのではないか』と思い、取り入れたのがツイッターでした」
ツイッターは自分のプロフィールを出さずに利用できる匿名性の高さが特徴だ。会社に直接届かない意見や苦情をつぶやいているユーザーを見つけ、早めにリプライで対応することで、満足度や認知度向上に繋げる狙いがあった。7年以上の取り組みが奏功し、今では2万を超えるフォロワーがいるほか、「ツイッターを見て入社を決めた」新入社員もいる。
「若手社員を増やすこともツイッター運用の大事な目的です。そこでまず若年層に興味を持ってもらえるよう、アニメや漫画、ゲームなどとコラボし、ラッピングタクシーサービスも始めました。例えば『北斗の拳』や『花の慶次』で知られる原哲夫先生デザインの『加藤清正タクシーや、コーエーテクモゲームスのゲーム『戦国無双』の登場キャラクターをデザインした『戦国無双タクシー清正』、『戦国無双タクシー武蔵』などがあります』