モデル・滝沢カレンさんの「洋服屋さんの声掛けはいらない」発言がネット上で共感を呼んでいる。
J-CASTトレンドは、「声かけ不要バッグ」を2017年5月に導入して注目を浴びたセレクトショップ「URBAN RESEARCH（アーバンリサーチ）」を取材。利用者の反響、接客で心がけていることを聞いた。
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秋服を披露する滝沢カレンさん （画像は本人のインスタグラムより）
声をかけてこない店に行くとの意見も
2018年10月3日放送のトークバラエティー番組「ナカイの窓」（日本テレビ系）に出演した滝沢さん。この回では「断捨離の窓」と題して、いらないものを発表した。滝沢さんが挙げたのは「洋服屋さんの声掛け」だ。「堂々と服を選びたい」「途中で止められたくもない」として、店員の声掛けは不要だと訴えた。
「ひとつでもハンガーを手にとるとか、ちょっとの動きで『何色がお好みですか？』とか『パンツをお探しですか？』とか。私パンツなんて探してないし...」
これにはタレントの中居正広さん、お笑いコンビ「南海キャンディーズ」の山里亮太さん、「ハリセンボン」の近藤春菜さん、タレントのモーリー・ロバートソンさんも賛同した。放送終了後、女性匿名掲示板やツイッターでも共感の声が相次いだ。中には「声をかけてこないGUやユニクロに行く」との意見もあった。
声かけ不要バッグ「ネットでは賛否両論ありますが...」
アーバンリサーチは18年10月現在、23店舗で「声かけ不要バッグ」を導入している。ブルーのショッピングバッグを持っていると、店員から声をかけられない仕組みだ。10月9日、アーバンリサーチの広報に利用者の反響を聞いた。
「ネットでは賛否両論ありますが、利用者の方からは好評をいただいております。『客側から声を掛けるのは歓迎という点が良い』『他の店舗・ブランドにも広げて欲しい』といった内容の意見が本社に寄せられた他に、『バッグの形なので、試着したい商品をどんどん入れる事が出来て良い』『久し振りの夫婦（親子）水いらずでのショッピングだったので、邪魔されずにゆっくり楽しめて感謝』『小さい子供を連れているので、時間も限られているしペースも乱されがちなので、自由にさせてくれるのが良かった』などと店頭にて直接お礼を言っていただくケースもございました」
だが、中には逆に「声をかけてほしい」人や、さまざまなタイプの客がいるだろう。アーバンリサーチでは、接客内容に関する特別なマニュアルは存在せず、「あくまで、お客様それぞれに合った寄り添った接客」をしているとのことだった。