声かけ不要バッグ「ネットでは賛否両論ありますが...」
アーバンリサーチは18年10月現在、23店舗で「声かけ不要バッグ」を導入している。ブルーのショッピングバッグを持っていると、店員から声をかけられない仕組みだ。10月9日、アーバンリサーチの広報に利用者の反響を聞いた。
「ネットでは賛否両論ありますが、利用者の方からは好評をいただいております。『客側から声を掛けるのは歓迎という点が良い』『他の店舗・ブランドにも広げて欲しい』といった内容の意見が本社に寄せられた他に、『バッグの形なので、試着したい商品をどんどん入れる事が出来て良い』『久し振りの夫婦（親子）水いらずでのショッピングだったので、邪魔されずにゆっくり楽しめて感謝』『小さい子供を連れているので、時間も限られているしペースも乱されがちなので、自由にさせてくれるのが良かった』などと店頭にて直接お礼を言っていただくケースもございました」
だが、中には逆に「声をかけてほしい」人や、さまざまなタイプの客がいるだろう。アーバンリサーチでは、接客内容に関する特別なマニュアルは存在せず、「あくまで、お客様それぞれに合った寄り添った接客」をしているとのことだった。