顧客サービスの重要項目、日本と世界は大きな差
では、日本が、または世界が「顧客サービス」として重視しているのは何なのか。
「顧客サービスを担当するプロの態度として最も重要だと思われるものは何ですか？」という問いに対し、日本は、「礼儀正しい」がトップで28％。丁寧で真心を込めた対応を、最も重視しているということだ。
世界は「真逆」で、米国、カナダ、メキシコ、英国、インド、香港、シンガポールの7都市は「効率」がトップ。その割合も、30％（英国）～29％（香港）と、かなり高い。世界では、素早い対応こそがサービスの要のようだ。
では、日本は効率を考えていないかというとそうでもない。
「じかに顧客サービスを受ける（銀行やレストランなど）際に待てる時間は何分ですか？」という問いで、日本は2番目に短い13分。1番待てないのはイタリアの11分、カナダと英国も日本と同じ13分だった。反対に1番「気長さん」だったのはインド。なんと21分も待てる、と答えている。
お国柄の違いも分かった今回の調査。礼儀正しい顧客サービスを常に期待し、なおかつ待てるのは13分まで――。日本は、サービスにシビアな国だった。