iQOSユーザーはドリンクとフードが無料
3階「Service lounge（サービス ラウンジ）」はメンテナンスや問い合わせに対応したフロアだ。来店者は掃除などのサービスが受けられるほか、不具合が生じたときの相談窓口ともなっている。チャージャーの蓋（ふた）の具合が悪くなったり、加熱ブレードの接触が悪くなったり、長押ししてもライトが付かなかったりしたときは、回数制限はあるものの、状態を判断した上で交換に応じてくれる。
原宿店の一番の目玉は4階の「Premier lounge（プレミア ラウンジ）」だ。iQOSユーザーで会員登録をした人のみ利用できるフードコーナーがある。ドリンクが２杯、フードが２品まで無料、18時以降はアルコールの用意もある。無料Wi-Fiはつなぎ放題で、書棚に置いてある雑誌は読み放題だ。窓の向こうには国立代々木競技場・第一体育館が目の前に見え、なんとも贅沢な空間となっている。
神宮橋交差点に面した好ロケーションで、JR原宿駅表参道口または東京メトロ明治神宮前駅3番出入口からすぐ。店舗の目の前は無料喫煙所がある。原宿で一服吸うためにこの場所をよく利用するという喫煙者で、「iQOSがどんな商品かよく知らないけど、興味がある」という人は、一度ストアを尋ねてみてはいかがだろう。
営業時間は土・日・祝とも11時から21時まで。ただし12月31日は11時から18時までの短縮営業。1月1日は休業し、1月2日から通常通り営業を行う。