中小企業を支える「事業継続保障」の重要性 「経営者の相談相手」を目指すエヌエヌ生命

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社長自ら「ニーズを聞き取る」全国行脚

   同社では事業承継のニーズだけでなく、財務全般に関わり経営者の良き相談相手となるべく、ケア(Care=配慮)、クリア(Clear=明瞭)、コミット(Commit=責任)からなる「3C」をコアバリュー(中心的価値)に置く。

「お客様のニーズに耳を傾けること(ケア)、サービスやプロセスの透明性(クリア)、長期的視野に立って日本でのビジネスを展開していくこと(コミット)です」

   バパット社長の好きな言葉は「一期一会」。2013年の就任以降、全国35の営業拠点を回り、代理店や顧客の声を聞いた。

「Eメールも便利ですが、やはり地域に足を運び、目と目をあわせてニーズを聞き取ることが有用です」

   旅先での食事も大切だ。お好み焼きや、ゴーヤーチャンプルー、わんこそば――味覚も活用しながら、社長自らニーズに耳を傾ける。社名こそ変わるが、中小企業との二人三脚は続く。

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