スマートフォンの普及に伴い人気を集めているのが、手軽に通話やメッセージ交換が楽しめるコミュニケーションアプリだ。クロス・マーケティング（東京・中央区）が2012年5月に発表した調査結果によると、実に70％ものスマホユーザーがこうしたアプリを利用している。
アプリのアドレス帳「覗き見」に8割拒否感
アドレス帳「覗き見」に79.0％不快感
一方で同調査からは、コミュニケーションアプリへのある不満も浮かび上がった。槍玉に上がるのは、一部のアプリに搭載されている「友達紹介」機能だ。同じアプリを利用している「友達」を自動的に探し出し、ユーザーにおすすめしてくれる「友達紹介」機能だが、その際には電話番号など、スマホ本体に登録されているアドレス帳の情報が利用されることが多い。いわばアドレス帳を「覗き見」されることに対し、「良くないと思う」「あまり良くないと思う」と拒否感を示した人はアプリ利用者の79.0％に及ぶ。