もし店員のサービスが悪かったとき、あなたはどうする？――アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.（東京・杉並区）は2012年6月12日、世界11か国の1万1000人に対して行ったオンライン調査の結果を明らかにした。
米「責任者を呼べ」、日本「店を立ち去る」
調査対象は、日本、アメリカ、カナダ、メキシコ、イギリス、フランス、ドイツ、オランダ、イタリア、インド、オーストラリアの各国1000人ずつ。
まず日本人で一番多かったのは、「店を立ち去った」。自己主張が強くないとされる日本人らしい答えだが、これに対して米・英・カナダでは、「上司と話がしたいと主張した」、つまり「責任者出てこい」。フランスでは「他社に乗り換えると主張した」、ドイツでは「担当者に名前を教えるよう求めた」がそれぞれトップとなった。