自宅で映画やドラマを見ようと思うとこれまでは「レンタルビデオ店」以外に選択肢はなかったが、近年ではさまざまな形態の映像配信サービスが登場している。
サーベイリサーチセンター（東京・荒川区）が2012年6月7日発表した調査結果からは、その「勢力図」の変化の兆しがうかがえる。
1万円以上の延滞金経験者も
「返却が面倒」「貸し出し中」への不満がともに6割超
調査はレンタルビデオや映像配信サービスなどを普段から利用する15～69歳の男女523人を対象に実施された（複数回答）。これによると現在利用しているサービスとしては「レンタルビデオ店」が70.6％と依然トップで、「無料映像配信サービス」（40.0％）などに大きな差を付けた。
一方でレンタルビデオ店のサービス内容に「不満は特に感じない」とした人は5.4％に留まり、「返却が面倒」（66.1％）、「見たい新作が貸し出し中」（62.9％）といった声が多くの利用者から挙がった。また「延滞金」で痛い目を見たという経験者も26.6％に上り、中には1万円以上を支払ったという人もあった。