日比谷コンピュータシステムは、顧客情報を見ながら電話応対ができるサービス「じゃんじゃんコール受付名人」を2011年10月11日から販売開始する。
これまでの問い合わせ内容をすぐに確認
着信と同時に顧客の情報が表示される
「電話がかかってきたとき、初めての顧客か、既存の顧客か即座に判断できない」「既存の顧客に対して、今までどのような対応をしたか、またどのような要望があったかわからない」――この「じゃんじゃんコール受付名人」は、こうした課題の解決を目指したクラウド形態のCTIサービス。
電話を着信すると、パソコンに電話をかけてきた顧客についての情報をポップアップで表示。既存の顧客の場合は、これまでの問い合わせ内容なども確認することができ、より満足度の高い応答が可能になる。また通話録音、音声自動応答も標準装備しており、顧客情報の蓄積・共有に適している。