D言葉とS言葉とは
D言葉とS言葉とは
マック異物混入騒動と悪質クレーマーのはざま　「得体の知れない不気味さ」を見抜く
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「D言葉」をやめ「S言葉」に、でうまくいく　即効トラブル解決法
「支離滅裂」型クレーマーに効く「聞き流し」テクニック