悪質なクレームで企業を悩ますモンスターたち。彼ら彼女らは、上司や部下として会社組織の中にもいる。
そんな「手ごわい」クレーマーを相手に、私たちはどう対処すれば良いのか。元・大阪府警刑事で、現在は企業などのトラブルバスターとして活躍中の筆者が、その対処法を伝授する。