立ち止まる時間も大事
トラブルが起きたら、一度立ち止まる時間も大事です。「今の状態はどういう状態なのか」「今の時点で見えていること・見えていないこと」をピックアップし、全体を見る必要があります。見切り発車するよりも、絞り込むことで対処法が見えていくのです。
以前、東京駅から京都駅、その先の在来線に乗りついだ時に、こんな出来事がありました。目的地に到着した際に、バックをどこかに忘れてきたことに気づいたのです。
「東京駅では、お土産を買ってバックに入れたので持っていた」「京都駅から在来線に乗り換えた時にはなかった」ということで、置き忘れたのは「東京駅?京都駅までの新幹線の中だろう」ということまでわかりました。
・乗っていた新幹線の終点はどこか？
・乗っていた時間帯は？
・東日本エリア管轄なのか、西日本エリア管轄なのか？
そこで、「落とし物として届けられているだろう駅」を何か所か絞り込み、管轄の落とし物センターに電話をしたら、無事に発見できました。やみくもにいろんな駅に電話するのではなく、絞り込んで電話することで解決に近づいたのです。
Eさんもトラブルが発生した時には、「すぐに動かない」ことを意識して、一息ついて全体を見てみましょう。（ひろ子ママ）
