出張中古車買い取りを行うハッピーカーズ（神奈川県鎌倉市）は2023年9月23日に、フランチャイズ運営の経験者1006人を対象に、「フランチャイズの失敗談」に関する調査を行い、その結果を発表した。
それによると、フランチャイズ加盟で得たいものは「収入」（56.3％）、「経営ノウハウ」（48.1％）、「事業の決裁権」（35.0％）などが上がっており、得たかったものはすべて得られた人は25.2％に上ることがわかった。
一方で、「フランチャイズに加盟して『話と違う』『騙された』と感じた経験はありますか？」という質問には、「はい」が73.8％に達した。エピソードとして、「ロイヤリティの話が最初の説明と違っていた」、「初期費用の他に説明のない費用がかかってきた」、「契約内容を変更させられた」などが上がっている。フランチャイズ加盟には信頼できる相手選びが大切だ。
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フランチャイズ選びは難しい？（写真はイメージです）
フランチャイズで開業した業種...「サービス業」50.6％、「飲食業」35.6％、「小売業」19.5％
（ハッピーカーズの作成）
はじめに、フランチャイズ運営をしたことのある人に選ぶときの決め手になったことを聞いた。最多になったのは「経営サポートがある」で「49.3％」、「未経験の業種にチャレンジできる」が「43.1％」、「失敗のリスクが少ない」が「33.9％」が上位になった。
（ハッピーカーズの作成）
続いて、フランチャイズの加盟金の金額を質問した。ボリュームゾーンになったのは「30～50万円未満」の「21.6％」、「50～100万円未満」の「21.5％」、「100～300万円未満」の「21.8％」だった。300万円未満の加盟金で加入できるケースが多く、そのうえ約6割が、100万円未満の加盟金でフランチャイズに参入したことがわかった。
つぎに、フランチャイズ開業の業種を聞くと、「50.6％」の過半数が「サービス業」、「35.6％」が「飲食業」、「19.5％」が「小売業」という結果になった。
では、フランチャイズに加盟して失敗だったと思うエピソードはどんなものだろう。寄せられた声では、以下が上がっている。
●フランチャイズに加盟して失敗したエピソードとは？
・採算が合わない時があった（30代／男性／神奈川県）
・資金援助が滞ってしまった（30代／男性／埼玉県）
・予想よりも売上が立たなかった（30代／男性／東京都）
・思ったように来客が伸びず売り上げが乏しかった（40代／男性／青森県）
ハッピーカーズでは「資金や売上など、お金に関する失敗談が多く寄せられました。どのような業種も最初から満足のいく売上が伸びることは難しく、赤字になってしまったという失敗は多いのかもしれません」とコメントしている。
フランチャイズの契約トラブル...「ロイヤリティがはじめと違う」「説明のない費用がかかった」「契約内容の変更」 信頼できる加盟先を
一方で、フランチャイズに加盟して「話が違う」「騙された」と感じた経験があるか聞いた。
（ハッピーカーズの作成）
すると結果は、「はい（騙されたと感じた経験がある）」は「73.8％」、「まあ思う」が「26.2％」という結果になった。
●「話が違う」「騙された」と感じたエピソードとは？
・ロイヤリティの話が最初の説明と違っていた（50代／男性／東京都）
・初期費用の他に説明のない費用がかかってきた（40代／男性／青森県）
・契約内容を変更させられた（30代／男性／埼玉県）
・利益率が高いと言ってたが、そうでもなかった（50代／男性／埼玉県）
ハッピーカーズでは「契約内容が二転三転すると、フランチャイズ先への信頼が薄れてしまいますよね。『話が違う』と感じた場合、それを上回るメリットがなければ、フランチャイズ契約を継続するのは難しいのではないでしょうか」とコメントしている。
（ハッピーカーズの作成）
また、フランチャイズ加盟を通じて得たかったものを聞くと、「収入」（56.3％）、「経営ノウハウ」（48.1％）、「事業の決裁権」（35.0％）などが並んだ。
一方で、フランチャイズ加盟で得たかったものは得られたかを質問すると、「一部得られた」が「64.8％」、「全て得られた」が「25.2％」となり、得るものがあったという人はあわせて「90.0％」に達した。
（ハッピーカーズの作成）
最後の質問では、「フランチャイズに加盟してよかったと思うか」と聞くと、「とても思う」が「16.2％」、「まあ思う」が「52.4％」、「あまり思わない」が「24.0％」、「まったく思わない」が「7.4％」となり、加盟して良かった人はあわせて「68.6％」に上った。
寄せられた声は――。
●フランチャイズに加盟してよかったと思う理由とは？
・経営のノウハウが学べた（30代／男性／神奈川県）
・ノウハウを楽に取得できたから（30代／女性／千葉県）
・普段出来ない経験ができました（40代／男性／広島県）
・経費がかからなかった（50代／男性／山口県）
今回の調査結果に、ハッピーカーズでは、以下のコメントを寄せている。
「今回の調査で、およそ半数の方が、『経営サポート』を重視してフランチャイズ加盟先を選んだことがわかりました。
一方、約7割の方が、フランチャイズに加盟して『話と違う』『騙された』と感じた経験があり、フランチャイズ先選びを失敗したと感じている方が少なくないことも浮き彫りになっています。
とはいえ、フランチャイズ加盟して得たかったものを実際に手に入れたと感じている方は9割という結果も出ており、およそ7割がフランチャイズに加盟してよかったと回答しています。フランチャイズ加盟で学べることや得られるものは多く、信頼できる加盟先を選ぶことが、納得の行くフランチャイズ経営のポイントと言えそうです」
なお、この調査は2023年9月4日から9月5日にかけて行われた。モニター提供にゼネラルリサーチの協力を得て、調査回答時にフランチャイズ運営の経験がある人（初期費用500万円以下だった人）1006人を対象とした。調査方法は、リンクアンドパートナーズ社が提供する調査PR「RRP」によるインターネット調査。