フランチャイズの契約トラブル...「ロイヤリティがはじめと違う」「説明のない費用がかかった」「契約内容の変更」 信頼できる加盟先を
一方で、フランチャイズに加盟して「話が違う」「騙された」と感じた経験があるか聞いた。
すると結果は、「はい(騙されたと感じた経験がある)」は「73.8%」、「まあ思う」が「26.2%」という結果になった。
●「話が違う」「騙された」と感じたエピソードとは?
・ロイヤリティの話が最初の説明と違っていた(50代/男性/東京都)
・初期費用の他に説明のない費用がかかってきた(40代/男性/青森県)
・契約内容を変更させられた(30代/男性/埼玉県)
・利益率が高いと言ってたが、そうでもなかった(50代/男性/埼玉県)
ハッピーカーズでは「契約内容が二転三転すると、フランチャイズ先への信頼が薄れてしまいますよね。『話が違う』と感じた場合、それを上回るメリットがなければ、フランチャイズ契約を継続するのは難しいのではないでしょうか」とコメントしている。
また、フランチャイズ加盟を通じて得たかったものを聞くと、「収入」(56.3%)、「経営ノウハウ」(48.1%)、「事業の決裁権」(35.0%)などが並んだ。
一方で、フランチャイズ加盟で得たかったものは得られたかを質問すると、「一部得られた」が「64.8%」、「全て得られた」が「25.2%」となり、得るものがあったという人はあわせて「90.0%」に達した。
最後の質問では、「フランチャイズに加盟してよかったと思うか」と聞くと、「とても思う」が「16.2%」、「まあ思う」が「52.4%」、「あまり思わない」が「24.0%」、「まったく思わない」が「7.4%」となり、加盟して良かった人はあわせて「68.6%」に上った。
寄せられた声は――。
●フランチャイズに加盟してよかったと思う理由とは?
・経営のノウハウが学べた(30代/男性/神奈川県)
・ノウハウを楽に取得できたから(30代/女性/千葉県)
・普段出来ない経験ができました(40代/男性/広島県)
・経費がかからなかった(50代/男性/山口県)
今回の調査結果に、ハッピーカーズでは、以下のコメントを寄せている。
「今回の調査で、およそ半数の方が、『経営サポート』を重視してフランチャイズ加盟先を選んだことがわかりました。
一方、約7割の方が、フランチャイズに加盟して『話と違う』『騙された』と感じた経験があり、フランチャイズ先選びを失敗したと感じている方が少なくないことも浮き彫りになっています。
とはいえ、フランチャイズ加盟して得たかったものを実際に手に入れたと感じている方は9割という結果も出ており、およそ7割がフランチャイズに加盟してよかったと回答しています。フランチャイズ加盟で学べることや得られるものは多く、信頼できる加盟先を選ぶことが、納得の行くフランチャイズ経営のポイントと言えそうです」
なお、この調査は2023年9月4日から9月5日にかけて行われた。モニター提供にゼネラルリサーチの協力を得て、調査回答時にフランチャイズ運営の経験がある人(初期費用500万円以下だった人)1006人を対象とした。調査方法は、リンクアンドパートナーズ社が提供する調査PR「RRP」によるインターネット調査。