同時予約のホテルと航空券、キャンセル料がホテルはゼロ、航空券は全額
やっと旅行ができる！（写真はイメージ）
【事例３】ホテルと航空券の予約をキャンセルしたら、ホテルは無料なのに航空券は100％のキャンセル料がかかった
海外事業者が運営する旅行予約サイトで、ホテルと航空券を同時に予約した。「〇月〇日まではキャンセル無料」と表示されていた。都合が悪くなったのでキャンセルすると、ホテルは問題なく無料でキャンセルできたが、航空券はキャンセル料が100％かかった。
旅行予約サイトのページにはホテルはキャンセル無料と記載されていたが、航空券は特に記載されていなかったと思う。旅行予約サイトに連絡すると、ホテルと航空券は別事業者なので対応が違うと言われた。納得がいかない。（2023年5月・30歳代女性）
【事例４】飛行機が欠航となったのに全額返金されない。旅行予約サイトと航空会社に問い合わせたが、責任のなすり合い
海外事業者が運営する旅行予約サイトで、国際線の航空券の予約をした。代金約20万円はクレジットカード翌月１回払いで決済した。その後、旅行予約サイトから「フライトがキャンセルされた」とメールが届いた。メールには、有償で別のフライトを予約するか、払い戻しを選択するよう記載されていたので、払い戻しの申請をした。
3か月後、旅行予約サイトで使える約10万円分のポイントが返金されたが、航空会社の都合によるキャンセルなので、全額返金してほしい。旅行予約サイトのカスタマーサポートに全額返金を求めたが、「航空会社都合の場合は航空会社のキャンセルポリシーに基づいた対応となる」と言われた。
航空会社に問い合わせたが、「個別の案件は、旅行予約サイトを通してしか対応しない」と言われ、対応されない。（2022年12月・20歳代男性）
【事例５】返金を求めて旅行予約サイトにメール、「24時間以内に返答する」との返信が延々
海外事業者が運営する旅行予約サイトで、国内のホテル２人分を予約し、クレジットカードで支払った。キャンセルの必要が生じたので、ホテルに電話して予約のキャンセルをした。その後、決済した料金を返金してほしいと思い、旅行予約サイトに毎日メールを送り続けたが、毎回、「24時間以内に返答する」という返信しかこない。（2023年3月・60歳代男性）