新型コロナが2023年5月から5類に移行して、行動制限がなくなった現在、国内外に旅行する人が増えている。
そんななか急増しているのが、インターネットで予約したホテルや航空券をキャンセルした時のトラブルだ。
国民生活センターが2023年9月20日、「インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル－キャンセル条件など、契約内容は自分自身でよく確認！－」という調査を発表、注意を呼び掛けている。
自分の不注意から出たミスが多い。せっかくの楽しい旅行で泣かないための4つ秘訣とは――。
-
旅行先一番人気のハワイのビーチ（写真はイメージ）
姓と名のミスの訂正で、キャンセルになるから全額支払え
国民生活センターによると、旅行トラブル全体に占めるインターネット予約の割合は、ここ数年50％前後で推移している。ところが、その件数は、コロナが落ち着いてきた2022年度は4488件と、2021年度（2306件）の2倍に増加した【図表】。
（図表）旅行のインターネット予約トラブル件数の推移（国民生活センター作成）
2023年度に入ってもトラブル増加の勢いが止まらない。また、キャンセル料支払いなど相談額も、2021年度の平均約9万3000円から、2022年度は約11万9000円に増加した。
こんな事例が代表的だ。
【事例１】航空券予約で姓と名を逆にしたミス、訂正するだけでキャンセル分の航空券を二重に支払わされた
国内事業者が運営する旅行予約サイトから、国際線の航空券を予約した。姓と名を逆にしていたと分かったので、旅行予約サイトに電話して訂正を申し出ると、「キャンセルをして取り直す必要がある。キャンセル分の航空券の代金は返金しない。規約とおりの対応だ」と言われた。自分の確認不足だったことは否めないが、ささいなミスで全額返金されず、航空券代金を二重に支払うことに不満だ。（2022年9月・40歳代女性）
【事例２】ホテルの宿泊予約をキャンセルしたら、キャンセル料が宿泊料の100％かかると言われた
国内旅行を計画し、ホテルの公式サイトから直接予約した。その後、都合が悪くなりホテルへキャンセルを申し出た。宿泊予定日の１週間前に申し出たにもかかわらず、キャンセル料が宿泊料の100％だと言われた。交渉できないか。（2023年3月・40歳代女性）