みなさん、こんにちは。今回は、部下の言葉にイラッとしてしまったときにどう対処するか、というテーマでお話していこうと思います。
みなさんは、部下からの言葉についイラッとした経験はありますか。部下をもつ方なら、一度は直面する感情ではないでしょうか。
実は私も部下から思ってもいなかった言葉を返され、「何でそんなこと言うんだ」と言い返したくなった経験があります。
今回は次のシチュエーションを想定して、どのように上司として対処したら良いのかを考えていきましょう。
感情に流されず、自分でコントロールする
＜部下からの言葉に「イラッ」と...どう対処する？【リーダーの「コミュ力」vol.2 前編】＞の続きです。
私も昔は感情に流されていましたが、いまは感情に流されずに自分をコントロールすることができるようになりました。なぜ感情に流されない自分になれたのか。それは、人の行動のメカニズムを体系化した、「全行動」という選択理論心理学の概念を知ったからです。
「全行動」は4つの要素から構成されます。「行為」「思考」「感情」「生理反応」です。このうち、「行為」「思考」は直接コントロールできるもの。「感情」「生理反応」は直接コントロールするのが難しく、「行為」と「思考」を挟むことによって、間接的にコントロールできるものです。
今回の例に戻ってみましょう。上司が抱いてしまった「イラッ」は「感情」です。なので、直接コントロールすることは難しいものです。つまり、「行為」と「思考」に焦点をあてます。
とはいえ、最初はどのような「行為」と「思考」を取ったらよいのか、イメージしづらいですよね。私であれば、今回のケースでは次のような「行為」と「思考」を取ります。
「行為」の場合だったら、私は、「なるほどね」「そういう考え方もあるよね」と言って、一言呼吸置きます。そうすることによって、いったん自分を冷静にすることができます。また、時間を置ける状況であれば、席を立ってリフレッシュするのも効果的です。
「思考」の場合は、発言の背景によって変わってきます。
たとえば、部下Bくんに資料を作るための知識が足りなかったのであれば、「商品知識を学ぶ勉強会を企画したほうがいいな」と考えるでしょう。
頼んだ仕事に対して、主体的に取り組まないという仕事への姿勢がテーマであれば、「もっとBくんが主体的に仕事に取り組めるような工夫をしてみよう」と考えます。
もしくは、急な依頼を出した自分の依頼の仕方が雑だったのであれば、「Aくんが理解しづらい説明をしちゃったかな」と振り返るでしょう。