商品プロモーションから採用活動、イメージアップなどで幅広く活用される企業のSNS、御社は活用していますか？
多くの消費者に情報を届けやすいSNSだが、東京商工リサーチが調査したところ、企業の半数以上にあたる54.8％で、SNSを「運用していない」ことがわかった。資本金1億円以上の大企業でも、53.1％が「運用していない」という。さらに、SNSを運用している企業でも3割が「効果得られない」と回答した。2023年8月21日の発表。
SNS全盛の時代にあって、BtoC企業を中心に一人でも多くの利用者を獲得するため、「SNSでいかにバズるか」、「好印象を植え付けられるか」は、企業にとって販売促進などの大きな課題だと思われていた。そうした中で、「運用しない」理由はどこにあるのだろうか――。
活用しているSNS トップは「LINE」、2位に「Facebook」
調査によると、いろいろなSNSのうち、「自社でどのサービスのアカウントを現在、運用していますか？」（複数回答）と聞いたところ、活用しているSNSのトップは「LINE」で21.7％（1077社）だった。
次いで、「Facebook」20.2％（1004社）で、トップとの差はわずか。第3位は「Instagram」の19.6％（973社）が続いた。
SNSに取り組む目的・用途は多様で、活用は年々広がっている。自社のイメージアップや商品の認知度アップ、セールスだけでなく、SNSを通じて学生やその保護者らに事業活動や社員の働く様子をPRして新卒採用に活用するなど、多岐にわたる。
そうしたなか、SNSを「運用していない」と答えた企業は、54.8％（2715社）と半数を占めた。このうち、大企業が53.1％（299社）、中小企業でも55.1％（2416社）が「運用していない」と答えた。【図1参照】
自社でSNSのアカウントを持ち、運用している企業は45.1％（2232社）で、半数近くを占めた。ただ、一方で、半数以上の54.8％の企業はSNSを運用しておらず、大企業でも53.1％（299社）が運用していなかった。
東京商工リサーチは、
「SNSはコンテンツそのものが直接売り上げに直結するツールではなく、メディアごとの特徴が異なるだけに、運用のあり方やリスク対応など、企業によって空気感は大きな差がある」
と指摘する。
また、従業員数別にみると、300人以上の企業で「YouTube」（29.4％）や「Instagram」（29.0％）の活用が他のレンジに比べて高かった。 動画や画像に掛かる編集などのコストは小・零細企業にはリソース面での負担が大きい。「こうした費用対効果が不透明な分野への取り組みに消極的な企業は少なくない」とみている。
図1 「SNSを運用していない」と答えた企業は2715社（帝国データバンク）