PDCAサイクルのCとAに着目
部下の仕事の振り返りの支援は、PDCAサイクルのなかのC（確認）とA（改善）への対応にあたります。
PDCAサイクルのポイントと、P（計画）とD（実施）の支援については、本連載のCASE30（「今どきPDCAなんて古いですよ！」目標未達チームの改善に不平を言う部下...どう対応する？」）に詳しいので、必要に応じて参照してください。
今回は、後半のCとAに焦点を当てて考察していきます。
多くの職場のPDCAの実情を見ると、P（計画）を行ったまま、その後はD（実施）の連続。大事なC（確認）やA（改善）がしっかり行われず、いつの間にか次期のPが決められている場合が少なくありません。
しかし、世界規模で社会・経済状況が激変し、企業を取り巻く環境変化が著しい今日。従来通りの仕事を単に繰り返すばかりでは、生産性向上はもちろん、人材の成長すら望めません。
経営層のみならず、顧客接点にある現場の担い手一人ひとりが、自身の仕事（D）を振り返り、しっかり内省（リフレクション）し、業務改善や新たな創意工夫につなげる取り組みが不可欠です。