ついついやってしまうメールの送信間違いや添付ミス、ビジネスパーソンもヒヤッとした経験のある人は多いだろう。
そんななか、法人向け電子メールのセキュリティ対策・コンプライアンス対策の専門企業・サイバーソリューションズ(東京都港区）は2023年6月29日、「企業のメールセキュリティへの取り組みに関するアンケート調査」を発表した。
これによると、メール誤送信の内容では「間違った相手に送ってしまった」が25.9％となり、4人に1人が経験していることがわかる。また、「間違った情報を送ってしまった」は10.0％に上り、個人情報や機密情報を扱う場面では人為的な大きなリスクがあるようだ。
一方で、メール誤送信の対応として「メールで謝罪した」（65.9％）、「電話で謝罪した」（37.1％）、「上司に報告した」（21.3％）というリカバリーできる場合と、「相手からクレームを受けた」（16.1％）、「損害賠償請求を受けた」（4.9％）、「罰則や懲戒処分を受けた」（4.1％）など重大事案に発展することもあるため、メール送信には注意したいところだ。
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うっかりミスが重大事案になることも…（写真はイメージです）
誤送信をしたことある25.9％ 間違ったメール受け取ったことある31.0％ 謝罪ですむ場合もあるけれど...
この調査は、2023年1月6日から10日にかけて、全国の従業員数300人以上の企業に勤務する情報システム部所属社員にインターネット調査を実施した。有効回答数は1000人となった。
Topic1（サイバーソリューションズの作成）
はじめに、誤送信メールを送った経験について具体的な経験を聞いたところ、「送ろうとした人とは別の人に誤って送ってしまった」が「25.9％」となり、およそ4人に1人が送信先を間違えたことがあることがわかった。また、「送ろうとした情報とは別の情報を誤って送ってしまった」が「10.0％」、「BCCで送るべきところを誤ってTOまたはCCで送ってしまった」が「7.6％」という結果がわかった。
Topic2（サイバーソリューションズの作成）
続いて、誤送信メールを受け取った経験について聞いてみると、「別の人に届くべきメールが誤って送られてきた」は「31.0％」に上ることがわかった。次いで、「届くべき情報とは別の情報が誤って送られてきた」が「11.3％」、「BCCで届くべきところを誤ってTOまたはCCで送られてきた」が「9.7％」あることがわかる。
Topic3（サイバーソリューションズの作成）
つぎに、メール誤送信の対応について、最多となったのは「相手に謝罪メールを送った」が「65.9％」、「相手に電話で謝罪した」が「37.1％」、「上司に報告した」は「21.3％」となった。
一方で、「相手からクレームの連絡を受けた」が「16.1％」、「相手に始末書または是瑛報告書などを提出した」が「6.0％」、「相手から損害賠償請求を受けた」が「4.9％」、「社内で何らかの罰則または懲戒処分を受けた」が「4.1％」と数値は低いながら、メール誤送信が大問題に発展することもあることがわかる。