対話型AI（人工知能）「ChatGPT」が話題にならない日はなくなったが、ほかにどんな対話型AIサービスが人気なのだろうか。
モバイル専門の市場調査会社「MMD研究所」（東京都港区）が2023年6月7日に発表した「ChatGPT関する調査」によると、実は、「ChatGPT」より頻繁に仕事や学習に利用されているサービスがあるという。
それは、どのサービスなのか？
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生成AIを仕事に使う（写真はイメージ）
毎日使う人が多いのは「Microsoft Bing AI」と「LINE AIチャットくん」
15歳から69歳の男女5000人を対象としたMMD研究所の調査では、まず、対話型AI（人工知能）サービスについて、話題沸騰の「ChatGPT」に加えて、日本でも人気の「Microsoft Bing AI」と「LINE AIチャットくん」の3つに絞って、「知っているか、利用したことがあるか」と聞いた。
すると、認知度と利用経験ともにトップは「ChatGPT」で、半数近くの人が知っており、10.0％の人が利用していた。一方、「Microsoft Bing AI」（6.1％）と「LINE AIチャットくん」（5.8％）も、「ChatGPT」には及ばないものの、利用経験では迫る勢いだった【図表1】。
（図表１）対話型AIサービスの認知と利用状況（MMD研究所の作成）
「ChatGPT」の利用経験を職業別に聞くと、「会社勤務・管理職」（23.0％）の割合が最も多く、次いで「会社経営・役員」（22.5％）、「学生」（18.2％）、「自由業・フリーランス」（16.5％）、「公務員・教職員・非営利団体職員」（16.0％）と続いた。
知名度抜群の「ChatGPT」の人気が一番高いのはたしかだが、3つのAIサービスの利用頻度を聞くと、興味深い結果が出た。
各AIサービスを1か月以内に利用したことのある人を対象に、利用頻度を聞くと、「ほぼ毎日」と答えたのは「Microsoft Bing AI」（40.6％）が最も多く、次いで「LINE AIチャットくん」（37.2％）となり、「ChatGPT」（23.7％）は最下位となった【図表2】。
（図表２）対話型AIサービスの利用頻度（MMD研究所の作成）
これは、「週に2～3回程度」「週に1回程度」を合わせた割合でも同じで、「ChatGPT」の利用度は一番低いのだ【再び図表2】。
さらに、3つのAIサービスの利用目的を聞いても、同じ傾向が表れた。たとえば、「仕事に役立てるために利用」と「学習に役立てるために利用」の2つの項目を見ると、トップは「Microsoft Bing AI」で、2位は「LINE AIチャットくん」、「ChatGPT」（23.7％）は最下位だ【図表3】。
（図表３）対話型AIサービスの利用目的（MMD研究所の作成）
「ChatGPT」がダントツでトップの利用目的は、「特に利用目的がないが利用（話題になっているからなど）」である。また、「目的があり、仕事・学習以外で利用」も僅差で1位だ。【再び図表3】。「ChatGPT」の場合は、話題が沸騰しているため、とりあえず何でもいいから使ってみたいということなのだろうか。
「ChatGPT」はゴルフクラブの握り方、スイングのコツを教えてくれる
その「ChatGPT」を仕事に役立てるために使っている人に、どのようなシーンで利用しているかを聞くと（複数回答可）、「情報収集をするとき」（34.4％）が最も多かった。次いで「アイデアだしをしているとき」（30.5％）、「文章や動画の内容を要約して確認したいとき」（24.7％）、「リストや表を作成するとき」（21.4％）、「電子メールを作成するとき（日本語）」（同）と続いた。【図表4】
（図表４）ChatGPTの利用シーン（MMD研究所の作成）
では、こうして「ChatGPT」を仕事に使い、「期待どおり」、あるいは「期待以上」の効果が得られたのだろうか。
シーン別に期待した回答が得られたかを聞くと、「期待を上回る回答を得ることが多い」と答えた割合が高かったのは、「文章や動画の内容を要約して確認したいとき」（92.1％）が最も高かった。
次いで「外国語の文章を翻訳したいとき」（87.9％）、「電子メールを作成するとき（日本語以外）」（79.2％）、「リストや表を作成するとき」（78.8％）、「電子メールを作成するとき（日本語）」（75.7％）と続いた【図表5】。
（図表５）ChatGPTからの回答は期待以上だったか（MMD研究所の作成）
「ChatGPT」を仕事や学習で使っている人たちからは、こんな称賛のコメントが寄せられた。
「外国語の翻訳の際に、言い回しやニュアンスの違いを学んでいる」（男性会社員）
「営業を拡大し、効率よく展開するための視点や方法の参考になっている」（男性会社員）
「複数言語間の同時翻訳に役立った」（女性会社経営者）
「企画書の叩き台の作成に役立った」（男性会社員）
「数学のリーマン予想や、量子力学について参考になった」（フリーランス）
「美術のデザイン案や、反省文の作成の1例に」（女子学生）
生成AIを活用する（写真はイメージ）
また、趣味や遊びに役立てた人たちからは、こんな感謝のコメントが寄せられた。
「ゴルフクラブの握り方や、スイングのコツを教えてもらった」（男性農林漁業）
「快気祝いと、見舞いの返礼文を作ってもらった」（男性会社員）
「物語を作ってもらった」（女性無職）
「季節のイベント情報や、行楽のアイデアを出してもらった」（女性無職）
「スマホの使い方を教わった」（男性無職）
「自分にあう自転車を選んでもらった」（男性自由業）
「おしゃべり（しりとり）を楽しんだ」（男子学生）
ずいぶん、いろいろと役立っているようだ。
調査は2023年5月8日～10日、全国の15歳～69歳の男女5000人にインターネットを通じてアンケートを行なった。（福田和郎）