「最強プラン」の人気理由、「安い」「ポイント貯まる」...
次に、2023年5月以前に契約した楽天モバイルメイン利用者（1729人）を対象に、「Rakuten最強プラン」が導入される前に感じていた不満を聞くと（複数回答可）、「通信が途切れることがある」（30.0％）が最も多かった。次いで「通信速度が遅い」（20.4％）、「Rakuten Linkの音質がよくない」（19.6％）、「楽天モバイル回線につながりにくい」（16.5％）と続いた【図表３】。
（図表３）楽天モバイル利用者の『Rakuten最強プラン』導入以前の不満（MMD研究所の作成）
つまるところ、通信回線の質の問題を挙げる声が多かった。ただし、「特に不満は感じなかった」（44.8％）という人が半数弱おり、回答者の中で最多だった。
他社の利用者は、「Rakuten最強プラン」をどう思っているのだろうか。他社メイン利用者の中で、具体的な乗り換え検討先がある3843人を対象に、「どのサービスに乗り換えたいか」と聞くと（複数回答可）、「楽天モバイル」（30.7％）が最も多く、次いで「ahamo」（28.0％）、「MVNO（格安スマホ）」（25.4％）、「UQ mobile」（20.9％）、「Y!mobile」（20.6％）、「povo」（15.9％）と続いた【図表４】。
（図表４）他社の利用者の具体的な乗り換え検討先（MMD研究所の作成）
ユーザーはいったいどういう理由で、「Rakuten最強プラン」を継続して利用したい、あるいは乗り換えたいと考えているのだろうか――。
そうしたユーザー2307人を対象に、その理由を聞くと（複数回答可）、「料金が安い」（57.1％）が最も多かった。次いで「ポイントを貯めている」（37.4％）、「楽天のほかのサービスを使っている（28.3％）、「プラン内容がわかりやすい」（19.1％）、「Rakuten Linkで通話料金をかけずに通話できる」（18.0％）と続いた【図表５】。
（図表５）楽天モバイルを継続利用、乗り換え検討している理由（MMD研究所の作成）
最後に、他社から「Rakuten最強プラン」への乗り換えを検討している913人を対象に、「Rakuten最強プラン」の発表が乗り換え意向に影響があったかを聞くと、「発表を受けて楽天モバイルに乗り換えたくなった」が42.3％、「発表前から乗り換え予定だった」が25.6％となった【図表６】。発表のインパクトは強かったようだ。
（図表６）『Rakuten最強プラン』発表が楽天モバイルへの乗り換えに影響があったか？（MMD研究所の作成）