稟議の承認待ち、部長の成果物チェック、客先からの返答待ちなどビジネスパーソンにはなにかと待ち時間が発生するものだが、みなさんは気長に待っていられますか？
腕時計メーカーのシチズン時計（東京都西東京市）は2023年5月30日、日常のさまざまなシーンでの「待ち時間」について調査するビジネスパーソンの「待ち時間」意識の結果を発表した。
仕事での業務発生中の待ち時間や、それ以外のプライベートで発生する待ち時間を調査したところ、ビジネスパーソンがせっかちになっている反面、ゆったり待てる「気長化傾向」のある場面があるなど、社会人の実態が明らかになった。
-
みなさんはどのくらい行列で待てますか？（写真はイメージです）
通勤・業務時間中に感じる「イライラ感」は？ 信号待ちや電話の保留、気長に待てるように
調査の実施に当たっては、2023年4月7日から9日まで、インターネットアンケート・集計で、20代、30代、40代、50代の全国のビジネスパーソン400人を対象に行った。
調査の質問文はすべて同じで、「どのくらい待たされるとイライラしますか？」として、さまざまな施設、場面、状況を聞いた。
はじめに、通勤や仕事中に感じる待たされる状況で、どのくらいビジネスパーソンがイライラしているか、チェックしてみよう。
(シチズン時計の作成)
まず、「通勤時の電車の遅れ」では、待てる時間は「10分」（28.5％）とした人がトップとなった。次いで「5分」（21.3％）だった。
「10分まで」（３分と5分、10分の合計）では「62.6％」がイライラを感じており、18年調査の「66.8％」とほぼ同じ結果になった。日本の鉄道は定刻運行が当たり前になっているためか、朝の慌ただしい通勤時に電車が10分遅れるのは許せないようだ。
(シチズン時計の作成)
続いて、「エレベーターを待つ」の結果を見ると、エレベーターは「1分超」が「37.0％」、「1分」は「26.5％」が多く、この2つを合わせると「63.5％」に上った。エレベーターを待てる時間は「１分～１分超」が限界らしい。
(シチズン時計の作成)
また、「歩行者として信号を待つ」では、イライラしはじめるのは「1分超」(42.5％)と「1分」(24.0％)が多く、この2つを合わせると「66.5％」を占めた。「1分超」はなんと、18年調査から10ポイントも増加しており、気長になっている傾向がみられる。
同社では、
「信号待ちの際、スマートフォンを見ている人が多く、また、残り時間を目盛り表示する信号を目にすることも多くなってきましたので、その分気長になったということかもしれません」
と解説している。
(シチズン時計の作成)
さらに、「電話口で待たされる時間」は、「少々お待ちください」と電話口で待たされるケースがあるが、どのくらいが我慢の限度なのだろう？
回答は「1分」（31.8％）、「30秒」（23.3％）、「1分30秒」（21.8％）に集中した。「30秒まで」（5秒、10秒、20秒、30秒の合計）が「38.2％」を占める中、「1分まで」（5秒～1分）だと「78.5％」がイライラしているようだ。
電話の保留は30秒、長くても1分以内が目安になりそうだ。18年調査では、「30秒まで」で半数を超えて（51.1％）いたので、少し気長になっている。