「ルールどおりに仕事したので、私は悪くありません」お客様からのクレームに鈍感な若手社員...どう諭す？【上司力を鍛えるケーススタディ CASE29（前編）】（前川孝雄）

できるだけ客観的に現状を認識させて原因分析を促す

   部下の失敗を指摘する場合に意識したいのは、人格を責めるのではなく、客観的に起こった事実をとらえ、本人にしっかりと状況を認識させることです。そのうえで、失敗の原因と今後の対応策を考えさせましょう。

   すぐに上司や先輩が「これが問題だ」「原因はこれだ」と指摘するのは簡単です。しかし、他人から与えられた現状認識は自分事になりにくいもの。本人が気づくことが大切なのです。