課題には発生型と改善型がある
仕事においての課題とは、そもそも何でしょうか。それは、CASEの上司が部下の反応に頭を抱えたように、起こったトラブルの当事者が課題だと認識することで、初めて課題になるもの。すなわち、課題とはあるべき状態と現状との差といえるのです。
さらに、課題には（1）発生型と（2）改善型の２つがあるととらえましょう。
（1）はミスやクレーム・事故など、解決が不可避なものです。これに対して（2）は、あるべき状態＝目標を自ら引き上げることで課題を新たに設定し、その解決に向けて改善を行うものです。創り出す課題＝よりよい仕事に高めていくものともいえるでしょう。
経験の浅い若手社員は、日々発生型の課題に直面します。そこでは、上司・先輩のサポートを受けながら適切な対処が求められます。対処が不可避な課題なので、迅速な報告・相談を含め、リスク対応への基本行動を身に着けることが不可欠です。
しかし、発生する課題への対処ばかりでは、常に後手になりがちで、お客様や周囲にも迷惑がかかります。そこで上司には、部下が自ら創り出す課題を設定し、改善に踏み出せるよう育成していくことも望まれます。
以下、（1）→（2）の順に、部下育成の方法を考えていきましょう。