格安スマホ、顧客満足度を高めようと切磋琢磨
さて、「安さ」と「手軽さ」がウリの格安スマホでは、調査対象の中心となったのは、「楽天モバイル」「OCNモバイルONE」「mineo（マイネオ）」「IIJmio（アイアイジェイミオ）」「イオンモバイル」「BIGLOBEモバイル」の6つサービだ。
ユーザーにメインで使っているサービスを聞くと、「OCN モバイル ONE」（18.4％）が最も多く、次いで「楽天モバイル」（16.5％）、「mineo」（13.3％）、「IIJmio」（11.5％）、「イオンモバイル」（7.6％）、「BIGLOBEモバイル」（5.5％）の順となった【図表３】。
（図表３）メイン利用の格安スマホサービス（MMD研究所の作成）
そして、「総合満足度」を聞くと、「イオンモバイル」（754点）がトップで、次いで「mineo」（747点）、「IIJmio」（746点）、「OCN モバイル ONE」（743点）、「楽天モバイル」（714点）、「BIGLOBEモバイル」（708点）という結果になった【図表４】。
（図表４）格安スマホサービスの総合満足度（MMD研究所の作成）
こちらもシェアどおりの順番とはいかなかったが、トップから最下位までの差はわずか46点しかない。大手サービスが115点もの差があることに比べると、少数精鋭で顧客満足度を高めようと、互いに切磋琢磨している状態と言えるだろう。
調査は、大手9サービスと格安スマホともに2023年2月3日～2月6日、スマホを利用している18歳～69歳の男女4万人にインターネットで予備調査のアンケートを行ない、そのうち該当サービスの利用者に集中的に本調査を行った。（福田和郎）