携帯電話料金の値下げ競争がひと段落した今、いったいどこのスマホサービスの「満足度」が高いだろうか。
モバイル専門の市場調査会社「MMD研究所」（東京都港区）が2023年3月7～9日、携帯電話大手4社のユーザーを対象に行なった「2023年2月MNOのシェア・満足度調査」と、格安スマホのユーザーを対象に行なった「2023年2月MVNOのシェア・満足度調査」を発表した。
これをみると、格安スマホでは「満足度」の差はほとんどないのに、大手のサービスでは、シェアがダントツ1位の「docomo」が、「総合満足度」では下から2番目になるなどバラツキが目立つ。いったい、携帯大手はどうなっているのか。
-
スマホはどこのサービスがいい？（写真はイメージ）
大手のシェア...「docomo」がダントツ、次いで「au」「SoftBank」
MMD研究所の調査は、スマホを所有している18歳～69歳の男女4万を対象に行われた。
大手4社（NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイル）の調査対象となったサービスは、次の計９つだ。主力プランである「docomo」（NTTドコモ）、「au」（KDDI）、「SoftBank」（ソフトバンク）、「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」（楽天モバイル）と、サブプランの「ahamo」（NTTドコモ）、「povo」（KDDI）、「UQ mobile」（KDDI）、「LINEMO」（ソフトバンク）、「Y!mobile」（ソフトバンク）。
総合満足度が高いサービスは？（写真はイメージ）
まず、メインで利用しているサービスの利用率（シェア）を聞くと、圧倒的1位は「docomo」（29.1％）。次いで、「au」（17.2％）、「SoftBank」（11.0％）、「Y!mobile」（9.5％）、「Rakuten UN-LIMIT」（7.4％）、「UQ mobile」（7.1％）、「ahamo」（5.3％）、「povo」（2.4％）、「LINEMO」（1.3％）という順番になった【図表１】。
（図表１）メインとサブ利用の大手9サービス（MMD研究所の作成）