キャストの徹底した教育体制
ディズニーリゾートでは、お客様が楽しめるように、徹底的なキャストの教育がなされていることは有名な話です。とくに、「身だしなみ」は徹底しており、男性・女性それぞれに細かくルールが定められています。髪の毛についても、染めてはいけない、男性の髪は耳に掛かってはいけないなど、学校の校則のように決まっているようです。
なかには、「見つからなければ関係ないでしょ」と考える人がいるかも知れませんが、見逃してくれるほど、会社は甘くありません。上司から「カッコいい髪形だね。耳にかかっているけどどうする？」と聞かれてジ･エンドです。
「今日切ってきます」では通じず、「いま、髪の毛が耳にかからないように切るしかないね」とカットがはじまります。身だしなみについてのルールが守れていない場合は、現場に出ることが許されないのです。
リゾート内でキャストを見かけたら、その作業ぶりをチェックするのもいいでしょう。たしかに、動きにムダがありません。キャストに同じ質問をしても同じ答えが返ってくるでしょう。マニュアルが徹底しているからです。
