解約理由1位「思ったより利用しなかった」
次に、動画配信サービス利用経験者に、無料トライアルを利用したことがあるか聞くと、62.0％が「ある」と回答した。そして、無料トライアル経験者のうちを51.8％が有料サービスに移行していた＝図表２参照。
（図表２）動画配信サービスの無料トライアルと有料への移行（MMD研究所の作成）
どこが魅力で有料サービスを契約するようになったのだろうか。理由を聞くと（複数回答可）、「最初から有料で利用するつもりだった」（71.7％）が最も多く、次いで「観たい作品がたくさんあった」（33.9％）、「コストパフォーマンスが良いと思った」（26.2％）、「料金が安いと感じた」（24.6％）と続いた＝図表３参照。
（図表３）無料トライアルと有料に移行した理由（MMD研究所の作成）
一方、「解約した」人も30.9％いたが、何が不満だったのだろうか。その結果（複数回答）は、「思ったより利用しなかった」（35.0％）が一番多く、「コストパフォーマンスが悪いと思った」（26.3％）、「有料で利用する気はもともとなかったら」（22.8％）、「観たい作品を見終わってしまった」（22.3％）と続いた＝図表４参照。
（図表４）無料トライアルのあと、解約した理由（MMD研究所の作成）